Avaliação técnica Grok

Dashboard de Desempenho Profissional - Assistência Técnica

Como usar este dashboard:

Preencha os dados nos campos de cada métrica (ex: números ou notas). Clique em "Calcular" para ver os resultados automáticos. É simples: insira valores reais do mês e veja o desempenho!

Tempo e Pontualidade

Tempo médio de resposta (em horas):

Tempo médio de atendimento (em horas):

Pontualidade (% de atendimentos no horário):

Meta: >90%

Tempo de deslocamento médio (em minutos):

Logística e Alcance

Distância média por atendimento (em km):

Área de cobertura efetiva (%):

Meta: >80%

Custo logístico por atendimento (R$):

Qualidade do Serviço

Taxa de retrabalho (%):

Meta: <5%

Conformidade técnica (%):

Meta: >95%

Índice de soluções eficazes (%):

Meta: >90%

Satisfação do Cliente

Avaliação média do cliente (nota 0-10):

Meta: >8

Net Promoter Score (NPS):

Meta: >50

Taxa de reclamações (%):

Meta: <5%

Feedback qualitativo (ex: "Atendeu rápido!"):

Produtividade e Eficiência

Serviços realizados por dia (média):

Meta: >4

Tempo ocioso médio (em horas/dia):

Meta: <2h

Cumprimento de metas (%):

Meta: 100%

Financeiro

Custo médio por atendimento (R$):

Receita média por atendimento (R$):

Margem de lucro por serviço (%):

Meta: >25%

Relacionamento e Retenção

Taxa de retenção de clientes (%):

Meta: >75%

Taxa de novos clientes (% do total):

Meta: >15%

Índice de fidelização (% recorrentes):

Meta: >60%

Métricas Adicionais Importantes

Adicionei essas para uma análise mais completa: Taxa de Upsell (vendas extras), Horas de Treinamento Anual e Taxa de Absenteísmo.

Taxa de Upsell (% de serviços com extras):

Meta: >10%

Horas de treinamento anual:

Meta: >30h

Taxa de absenteísmo (% dias faltados):

Meta: <5%

Resumo Geral do Desempenho