📊 Avaliação de Desempenho Profissional
Sistema de Análise para Equipe de Assistência Técnica
⏱️
Tempo e Pontualidade
Tempo Médio de Resposta
Do chamado até o primeiro contato
min
Quanto tempo leva, em média, para responder após o cliente solicitar o serviço?
Tempo Médio de Atendimento
Do início até a conclusão
horas
Duração total do atendimento, desde o início até finalizar completamente o serviço.
Pontualidade
Atendimentos no horário
%
Percentual de atendimentos que começaram no horário combinado com o cliente.
Tempo de Deslocamento Médio
Até o local do serviço
min
Tempo gasto no trânsito até chegar no local onde o serviço será realizado.
🚗
Logística e Alcance
Distância Média por Atendimento
KM percorridos
km
Quantos quilômetros são percorridos, em média, para cada atendimento realizado.
Área de Cobertura Efetiva
Regiões atendidas
Quais regiões ou bairros o profissional consegue atender com qualidade e rapidez.
Custo Logístico por Atendimento
Deslocamento + tempo
R$
Custo total com transporte, combustível e tempo de deslocamento por chamado.
⭐
Qualidade do Serviço
Taxa de Retrabalho
Serviços refeitos
%
Percentual de serviços que precisaram ser refeitos por algum problema ou falha.
Conformidade Técnica
Normas e padrões
Avaliação de como o serviço segue as normas técnicas e padrões de qualidade estabelecidos.
Soluções Eficazes
Resolvidos definitivamente
%
Percentual de problemas que foram resolvidos de forma definitiva, sem necessidade de retorno.
😊
Satisfação do Cliente
Avaliação Média do Cliente
Nota de 0 a 10
/10
Nota média que os clientes deram para o atendimento e qualidade do serviço prestado.
Net Promoter Score (NPS)
Probabilidade de recomendação
pts
Mede a probabilidade dos clientes recomendarem o serviço (de -100 a +100).
Taxa de Reclamações
Clientes insatisfeitos
%
Percentual de clientes que registraram alguma reclamação ou insatisfação.
Feedback Qualitativo
Comentários dos clientes
📈
Produtividade e Eficiência
Serviços Realizados por Dia
Volume diário
serv.
Quantidade média de atendimentos realizados por dia de trabalho.
Tempo Ocioso entre Chamados
Intervalos não produtivos
min
Tempo médio de espera ou parado entre um atendimento e outro.
Cumprimento de Metas
Objetivos atingidos
%
Percentual de metas e objetivos estabelecidos que foram alcançados no período.
💰
Indicadores Financeiros
Custo Médio por Atendimento
Custos diretos e indiretos
R$
Soma de todos os custos (materiais, deslocamento, tempo) dividido pelo número de atendimentos.
Receita Média por Atendimento
Faturamento
R$
Valor médio faturado por cada atendimento realizado.
Margem de Lucro por Serviço
Lucro líquido sobre receita
%
Percentual de lucro obtido após descontar todos os custos da receita.
🤝
Relacionamento e Retenção
Taxa de Retenção de Clientes
Que voltariam a contratar
%
Percentual de clientes que contratariam o serviço novamente.
Taxa de Novos Clientes
Crescimento da base
%
Percentual de novos clientes conquistados em relação ao total atendido.
Índice de Fidelização
Clientes recorrentes
%
Percentual de clientes recorrentes (que já contrataram antes) versus novos clientes.
Resultado da Avaliação
0
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