Avaliação de Desempenho - Técnicos
Dashboard completo para análise do desempenho profissional da equipe de assistência técnica
Tempo Médio de Atendimento
42 min
↓ 5% vs período anterior
Taxa de Retrabalho
3.2%
↓ 1.8% vs período anterior
Avaliação do Cliente
4.7/5
↑ 0.2 vs período anterior
Serviços por Dia
5.3
↓ 0.4 vs período anterior
Desempenho por Categoria
Satisfação do Cliente
Net Promoter Score (NPS)
+42
Promotores: 65%
Neutros: 25%
Detratores: 10%
Tempo Médio por Tipo de Serviço
Produtividade - Serviços Realizados
JS
João Silva
ExcelenteServiços
28
Avaliação
4.9
Pontualidade
98%
Tempo Médio
38 min
Retrabalho
1.2%
Distância Média
12 km
MS
Maria Santos
BomServiços
25
Avaliação
4.7
Pontualidade
94%
Tempo Médio
45 min
Retrabalho
3.5%
Distância Média
18 km
PO
Pedro Oliveira
MédioServiços
22
Avaliação
4.3
Pontualidade
87%
Tempo Médio
52 min
Retrabalho
5.8%
Distância Média
22 km
Tempo e Pontualidade
Tempo Médio de Resposta
15 min
↓ 2 min
Tempo Médio de Atendimento
42 min
↓ 5%
Pontualidade
94%
↑ 3%
Tempo de Deslocamento
28 min
↑ 4 min
Qualidade do Serviço
Taxa de Retrabalho
3.2%
↓ 1.8%
Conformidade Técnica
96%
↑ 2%
Soluções Eficazes
97%
↑ 1%
Taxa de Reclamações
2.1%
↑ 0.5%
Produtividade e Eficiência
Serviços por Dia
5.3
↓ 0.4
Tempo Ocioso
18%
↑ 3%
Cumprimento de Metas
88%
↑ 5%
Distância Média
16 km
↓ 2 km
Métricas Financeiras
Custo por Atendimento
R$ 85
↑ R$ 5
Receita por Atendimento
R$ 220
↑ R$ 15
Margem de Lucro
38%
↑ 3%
Taxa de Retenção
92%
↑ 2%
Feedback Qualitativo dos Clientes
João Silva
"Atendimento rápido e eficiente. Resolveu meu problema na primeira visita."
★★★★★
Maria Santos
"Muito prestativa e educada. Explicou tudo com clareza e deixou tudo funcionando perfeitamente."
★★★★☆
Pedro Oliveira
"Chegou no horário combinado e resolveu o problema, mas demorou um pouco mais que o esperado."
★★★☆☆
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