Avaliação técnica Gemini

Dashboard de Avaliação de Desempenho

Métricas Chave para Prestadores de Serviço de Assistência Técnica

1. Tempo e Pontualidade (Eficiência Operacional)

Tempo Médio de Resposta (TMR)

00:35 min

Tempo entre a solicitação do cliente e o primeiro contato.

Tempo Médio de Atendimento (TMA)

1:45 hrs

Duração total do atendimento até a conclusão.

Pontualidade (Percentual)

95%

Percentual de atendimentos iniciados no horário combinado.

Tempo de Deslocamento Médio

0:25 min

Tempo gasto até o local do serviço.

2. Logística e Alcance (Eficiência em Campo)

Distância Média por Atendimento

15 km

Quilômetros percorridos por chamado.

Área de Cobertura Efetiva

3 Regiões

Regiões atendidas com qualidade e rapidez.

Custo Logístico por Atendimento

R$ 35,00

Combina deslocamento e tempo em trânsito.

3. Qualidade do Serviço (Competência Técnica)

Taxa de Retrabalho

4%

Percentual de serviços que precisaram ser refeitos.

Conformidade Técnica (Score)

9/10

Avaliação de aderência a normas e padrões técnicos.

Índice de Soluções Eficazes

98%

Serviços resolvidos de forma definitiva (primeiro atendimento).

4. Satisfação do Cliente (Percepção e Fidelização)

Avaliação Média do Cliente (CSAT)

4.8 / 5

Nota média atribuída pelo cliente (ex: 0–5 ou 0–10).

Net Promoter Score (NPS)

+55

Mede a probabilidade de recomendação (Promotores - Detratores).

Taxa de Reclamações

1.5%

Percentual de clientes insatisfeitos ou que registraram queixa.

Feedback Qualitativo

Visualizar

Comentários e observações dos clientes ("Atendeu rápido e com simpatia").

5. Produtividade e Eficiência (Desempenho Individual)

Serviços Realizados por Dia

6

Volume médio diário de atendimentos concluídos.

Tempo Ocioso entre Chamados

0:45 min

Intervalos de tempo não produtivos entre serviços.

Cumprimento de Metas

92%

Percentual de objetivos individuais ou da equipe atingidos.

6. Financeiro (Sustentabilidade e Custo-Benefício)

Custo Médio por Atendimento (CMA)

R$ 150,00

Soma de todos os custos diretos e indiretos por serviço.

Receita Média por Atendimento (RMA)

R$ 280,00

Faturamento dividido pelo número de atendimentos.

Margem de Lucro por Serviço

46.4%

Lucro líquido obtido sobre a receita de cada serviço.

7. Relacionamento e Retenção (Confiança e Continuidade)

Taxa de Retenção de Clientes

85%

Percentual de clientes que voltaria a contratar o prestador.

Taxa de Novos Clientes

5%

Crescimento da base de clientes por aquisição.

Índice de Fidelização

Alto

Comparação entre clientes recorrentes e novos.