Avaliação técnica Perplexity

Avaliação de Desempenho - Equipe Técnica

Preencha os dados abaixo sobre cada colaborador para medir seu desempenho. As métricas são simples e explicadas para melhor entendimento.

Tempo e Pontualidade

Tempo médio de resposta (minutos):

Tempo entre o pedido do cliente e o primeiro contato.

Tempo médio atendimento (minutos):

Duração total até concluir o serviço.

Pontualidade (%):

Percentual de atendimentos iniciados no horário correto.

Tempo gasto deslocamento (minutos):

Tempo para chegar ao local do serviço.

Logística e Alcance

Distância média por atendimento (km):

Quilômetros percorridos por chamado.

Área de cobertura (região):

Região onde o técnico atende com qualidade.

Custo logístico por atendimento (R$):

Custo do deslocamento e tempo no trânsito.

Qualidade do Serviço

Taxa de retrabalho (%):

Percentual de serviços refeitos.

Conformidade técnica (%):

Adesão às normas e padrões técnicos.

Índice de soluções eficazes (%):

Serviços resolvidos de forma definitiva.

Satisfação do Cliente

Avaliação média do cliente (0 a 10):

Nota média dada pelo cliente.

Net Promoter Score (NPS) (%):

Probabilidade do cliente recomendar o serviço.

Taxa de reclamações (%):

Percentual de clientes insatisfeitos.

Comentários dos clientes:

Produtividade e Eficiência

Serviços realizados por dia:

Quantos atendimentos o técnico faz em média por dia.

Tempo ocioso entre chamados (minutos):

Tempo sem atividade útil entre serviços.

Cumprimento de metas (%):

Percentual de objetivos atingidos.

Financeiro

Custo médio por atendimento (R$):

Total dos custos por atendimento.

Receita média por atendimento (R$):

Faturamento dividido pelo número de atendimentos.

Margem de lucro por serviço (%):

Lucro líquido sobre a receita.

Relacionamento e Retenção

Taxa de retenção de clientes (%):

Clientes que voltariam a contratar.

Taxa de novos clientes (%):

Crescimento da base de clientes.

Índice de fidelização (%):

Comparação entre clientes recorrentes e novos.